Chính sách đổi trả sản phẩm của Tuệ Tâm được thiết kế để đảm bảo sự hài lòng và tiện lợi cho khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách thức, điều kiện và quy trình đổi trả sản phẩm tại Tuệ Tâm:
1. Điều Kiện Đổi Trả:
Sản phẩm được phép đổi trả bao gồm:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: biến dạng, nứt, nhòe hình ảnh).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, loại đã đặt.
- Sản phẩm thiếu bộ phận trong combo.
Sản phẩm không được đổi trả:
- Sản phẩm được ghi chú không áp dụng chính sách đổi trả tại thời điểm tư vấn bán hàng.
Điều kiện cần có:
- Sản phẩm cần đổi trả trong vòng 03 ngày từ khi nhận hàng, với hóa đơn mua hàng làm bằng chứng.
- Sản phẩm còn mới, nguyên vẹn tem mác và phụ kiện kèm theo.
- Bao bì sản phẩm, vỏ hộp không bị trầy xước, hỏng hóc.
2. Quy Trình Đổi Trả:
Bước 1: Liên hệ Tuệ Tâm qua hotline để xác nhận sản phẩm và điều kiện đổi trả.
Bước 2: Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện, Tuệ Tâm sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm đó hết hàng.
3. Chi Phí Đổi Trả:
- Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu chi phí nếu đổi trả không do lỗi sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm lỗi, Tuệ Tâm chịu chi phí.
- Thời gian xử lý: Tuệ Tâm tiếp nhận sản phẩm đổi trả trong vòng không quá 05 ngày sau khi giao hàng thành công.
Chính sách này có thể thay đổi theo thời gian; khách hàng nên thường xuyên cập nhật thông tin trên website của Tuệ Tâm để biết thêm chi tiết. Đối với các trường hợp đặc biệt, vui lòng liên hệ hotline của Tuệ Tâm để được hỗ trợ.
